공통

윈도우 업데이트 이후 영상 재생에 문제가 발생되고 있다면 PC 내 윈도우 업데이트 진행 여부에 대해 먼저 확인이 필요해보입니다.

아래 내용을 참고하시어 증상에 해당되는지 확인을 부탁드리겠습니다.

1. 윈도우 좌측 하단 검색 창에 '시스템' 검색 후 > 시스템 항목 중 'Windows 사양 > OS 빌드(ex. 26200.0000)가 "26200.9550"인지 확인을 부탁드리겠습니다.

[Windows OS 빌드 확인 방법 예시 이미지]

※ 만일 사용중이신 PC 내 윈도우 OS 빌드가 '26200.9550'인 경우 이는 '프리뷰' OS 빌드로서 아직 Microsoft Windows 정식 버전에 해당되는 업데이트 버전이 아닌 관계로 정상적인 제품 실행이 되지 않을 수 있습니다.
만일 프리뷰 OS 빌드로 업데이트를 진행하지 않았다면 아래 이미지와 같이 '사용할 수 있습니다.' 메시지가 노출됩니다.

[예시 이미지]

※ 윈도우 OS 프리뷰 버전에선 당사 제품 뿐만 아니라 PC에 설치 된 다른 응용 프로그램 또한 정상적으로 실행되지 않거나 프로그램 사용에 영향이 있을 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

※ 만일 PC 내 윈도우 버전(빌드)이 '26200.9550'이 맞는 경우 정상적인 제품 사용을 위해선 정식 윈도우 업데이트 버전이 출시되기까진 이전 버전의 업데이트로 '복원'하시어 사용을 권장 드립니다.

[윈도우 업데이트 이전 버전 복원 방법]

1. 윈도우 좌측 하단 검색 창에 '윈도우 업데이트' 검색 후 '업데이트 기록' > 하단 '업데이트 제거' > 최근 업데이트 된 OS 빌드(26200.9550)를 선택 후 '제거' 버튼 클릭.

2. 윈도우 업데이트 메뉴 내 고급 옵션 > 복구 > '돌아가기' 클릭. > '이전 빌드로 되돌리기' 창에서 아니요 클릭하여 이전 빌드(버전)로 되돌리기 진행.

3. 이전 버전으로 되돌아간 후 곰플레이어로 영상 파일 재생 재시도하여 동일한 증상이 발생하는지 확인.