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자주하는 질문

로그인에 문제가 생겼어요

로그인에 문제가 생기셨군요.
제품 사용을 위한 로그인(인증)에 문제가 발생되는 대표적인 사례를 모아봤으니 차근차근 읽어보시고 확인 해 주세요.

1. 간편 계정(SNS)으로 로그인이 안되는 경우

- 간편 계정(ex. 네이버, 구글, 카카오)으로 회원 가입 후 이용권을 구매하였으나 정상적으로 로그인이 진행되지 않는 경우입니다.
- 간편 계정(ex. 네이버, 구글, 카카오)으로 회원 가입 후 이용권을 구매하였으나 다른 계정 정보로 로그인이 진행되어 이용권이 없는 상태로 인식되는 경우입니다.
- 간편 계정(ex. 네이버, 카카오)으로 회원 가입 후 이용권을 구매하였으나 '해외'에서 로그인 시 '네이버' 및 '카카오' 아이콘(버튼)이 보이지 않는 경우입니다.
(이는 ‘해외’에서 로그인 시 해당 국가 내 지역 IP를 기반으로 로그인 페이지가 실행 되기에 해외에선 ‘네이버(SNS)’ 및 카카오(SNS) 계정으로 로그인이 어려울 수 있습니다.)

※ 특히 간편 계정(SNS)로그인은 실제 PC에 사용중인 웹 브라우저에 로그인 정보를 기반으로 로그인이 진행되므로 현재 해당 페이지(네이버,구글,카카오)에 로그인 된 간편 계정과 실제 이용권을 구매해주신 계정 정보가 다른 경우 로그인이 진행되지 않을 수 있습니다.

🚫로그인 실패 예시

(1) 회원 가입 된 계정은 네이버 계정(gomlab@naver.com)이지만 현재 '네이버'(naver.com)에 로그인 되어있는 계정은 다른 계정(gomlab1@naver.com)인 경우
(2) 회원 가입 된 계정은 구글 계정(gomlab@gmail.com)이지만 현재 '구글'(google.com)에 로그인 되어있는 계정은 다른 계정(gomlab1@gmail.com)인 경우
(3) 회원 가입 된 계정은 카카오 계정(gomlab@kakao.com)이지만 현재 '카카오'(daum.net)에 로그인 되어있는 계정은 다른 계정(gomlab1@kakao.com)인 경우
(4) 회원 가입 된 계정은 네이버 또는 카카오 계정이지만 '해외'에서 로그인 시 '네이버' 또는 '카카오' 아이콘(버튼)이 보이지 않는 경우

🚫로그인 실패 예시 이미지

💡 해결 방법

1. '네이버(Naver.com)' 또는 '구글(Google.com)' 또는 '카카오(daum.net)' 페이지에서 실제 이용권을 구매해주신 계정으로 로그인 후 다시 한번 제품 실행 후 로그인 시도를 해 주세요.
- 네이버(naver.com), 구글(google.com), 카카오(daum.net)사이트 내 이용권을 구매해주신 계정으로 정상적으로 로그인이 되어있는 상태라면 제품에서도 정상적으로 로그인이 진행됩니다.

2. SNS 간편 계정을 '일반 이메일' 계정으로 전환하여 로그인을 도와드릴 수 있어요.
- 하단 1:1 문의 접수를 통해 SNS 간편 계정 > 일반 '이메일 계정'으로 변경 요청을 주시면 SNS 계정 로그인 절차가 아닌 일반 이메일 주소와 비밀번호 입력 방식으로 변경을 해드리겠습니다.

[1:1 문의 접수 방법]

※ 1:1 문의를 남겨주실 때 아래 정보를 꼭 남겨주세요!

1. 이용권을 구매해주신 계정(이메일)주소를 적어주세요!
(확인이 어려울 시 구매 짐작이 가는 이메일 주소들을 다 적어주세요)

2. 결제 이력 확인이 가능한 이미지를 캡쳐해주세요!
(이미지를 보내주시면 더욱 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.)

3. 계정 유형 변경(ex. SNS 간편 계정 > 일반 계정으로 변경 요청)요청 내용을 담은 내용을 함께 기재하여 문의를 남겨주세요!

☞ 1:1문의 접수 바로가기

2. 일반 계정으로 로그인이 안되는 경우

- 최근 또는 과거 이용권을 구매한 이력이 있으나 계정(이메일)주소를 분실하여 로그인 진행이 어려운 경우입니다.
- 최근 또는 과거 이용권을 구매한 이력이 있으나 이메일 주소가 헷갈리거나 비밀번호를 분실하여 로그인 진행이 어려운 경우입니다.