2025-12-05
복잡한 해외 CS 대신, 한국어 1:1 지원으로 빠르게 해결하세요.
영상 편집 프로그램으로 유명한 필모라를,
사용하시다가 불가피하게 환불이 필요해지는
순간이 발생하곤 합니다.
그런데 막상 환불을 하려고 알아보니,
"환불이 너무 어렵다"
"메일을 몇 번씩 보내도 답변이 늦다"
등의 경험담을 가슴을 쿵 내려앉게 합니다.
실제로 후기들을 살펴보면,
긴 처리 기간에 사용자들이 피로감을 느끼죠.
그래서 이번 글에서는,
필모라 환불 방법 / 메일 보내기 등을 정리한 후
마지막에는 이와 같은 취소 과정으로 지치지 않게,
국내 기업에서 만든 곰믹스를 추천드릴게요.
국내 직원이 직접 답변하는 CX 시스템,
장점을 갖추고 있는데
이 부분도 자세히 알려드려 보겠습니다.
1️⃣ 필모라 환불이 어려운 이유
2️⃣ 필모라 환불 가능한 조건 정리
3️⃣ 환불 요청 메일 보내는 방법
4️⃣ 대체 영상 편집기 추천 (곰믹스)
5️⃣마무리
필모라는 글로벌 소프트웨어 기업,
원더쉐어에서 만든 영상 편집 프로그램으로
다양한 효과는 물론 풍부한 AI 기능들로,
장기간 사용하는 데에 아주 유용합니다.
하지만 7일 무료체험,
잠시 테스트 겸 사용해 본 사용자들에 따르면
아래와 같은 후기들이 반복적으로,
등장하고 있음을 알 수 있는데요.
"환불 처리만 일주일이 걸렸다"
"상담사 연결은 쉽지 않고, 전화상담은 어렵다"
"AI 챗봇은 같은 말만 반복하고,
실제 상담원과 연결이 되기까지 오래 걸린다"
등의 후기들을 보았을 때,
해외 기업 특성상 결제 취소 정책이 복잡하고
실제 결제 취소를 해줄 수 있는 담당자와,
연결이 되는 데까지 시간이 오래 걸린다는 점이
큰 불편함으로 이어지고 있는 걸 알 수 있죠.
출처 : 원더쉐어 홈페이지
그렇다면 필모라의 공식 환불 조건은,
무엇이 있을까요?
우선 정기결제 기준으로 하여,
아래와 같은 조건을 갖추셔야만 합니다.
- 해결할 수 없는 심각한 기술적 문제가 있고,
7일 이내 해결책이 제시되지 않은 경우
* 물론, 이때 기술 결함에 대해 직접 증명을,
해야 한다는 단점이 있고
단순 변심 / 실수 구매 등은 취소가 어렵습니다.
이 외에도 동일(유사)한 제품 2번 구매,
잘못 주문한 제품 미사용 후 재주문한 경우
등에 30일 이내에,
결제 취소가 가능하다고 쓰여있죠.
출처 : 원더쉐어 홈페이지
문제는 대부분 이러한 이유가 아닌,
- 사용해 보니 잘 맞지 않아서
- 홍보된 기능 설명과 달리,
실제 그에 못 미치는 경우가 많아서
등의 개인적인 사유인 경우가 많죠.
그런데 필모라 정책은 어떠하였죠?
기술적인 결함이 존재해야 한다는 건데요.
그래서 많은 분들이 결제 취소에,
힘든 시간을 보내고 계시는 겁니다.
출처 : 원더쉐어 홈페이지
그렇다면 환불 방법은 없을까요?
이는 또 아니라는 답변을 드리고 싶습니다.
바로 다양한 방법으로 결제 취소를,
해내신 분들이 많기 때문인데요.
그럼, 어떻게 하면 구독 취소를 할 수 있는지,
그 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
< 결제 취소 진행 방식 >
1. 홈페이지 내 상담원과 연결
2. CS 팀에 이메일 보내기
3. 기술적 문제 지적 및 근거 제출
4. 메일에 대한 즉각 답변,
꾸준한 연락
출처 : 원더쉐어 홈페이지
홈페이지에 들어가시면,
우측 하단에 '고객지원' 버튼이 보이실 겁니다.
이걸 누르시면 AI 챗봇 상담이,
곧바로 연결되는 걸 확인하실 수 있고요.
출처 : 원더쉐어 홈페이지
여기에 많은 분들이 문의를 하셨는지,
아예 '구독 취소' 항목이 바로 표시가 됩니다.
다만 이 버튼을 클릭하게 될 경우,
곧바로 로그인 페이지로 넘어가게 되고
계정 센터에서 다음 단계를 진행할 수 있도록,
안내가 됩니다.
출처 : 원더쉐어 홈페이지
그렇다면 우선 상담사에게,
먼저 관련한 내용을 문의해 보아야 하겠죠.
환불 관련하여 문의를 남기니,
위와 같이 AI 상담사가 답변을 해줍니다.
그리고 이곳에 주문번호 및 결제 취소 내용을,
이야기하면 사람 상담원으로 연결이 되는데
그때 환불에 대한 자세한 이야기를 남긴 후,
메일을 보내시는 것이 좋습니다.
* 채팅 상담은 해결이 거의 불가능합니다.
아무래도 상담원 연결 후 취소에 대한,
이야기를 하더라도 해결되는 것이 없기에
다른 분들의 후기와 마찬가지로,
결국 메일 보내는 방법이 더 빠를 수 있는데요.
필모라 서비스팀 이메일 주소는,
customer_service@wondershare.com
이니 참고하시면 좋습니다!
메일을 보내실 때에는 단순 변심일지라도,
가급적 기술적 결함과 관련하여 이야기하는 것이
조금 더 빠른 결제 취소에 도움이 됩니다.
그러니 사용하시며 불편하게 느끼셨던 부분을,
증거 자료와 함께 상세히 이야기하시는 것이 좋고
영문으로 발송하여야 하기 때문에,
어려우시다면 번역기를 사용하실 것을 권해드려요.
물론 이렇게 한다 하더라도,
상황에 따라 어떤 분은 4~5일, 일주일 등으로
환불 기간에 대한 차이가 많이 있지만,
결제 취소에 대한 목표가 있으시다면
꾸준히 메일로 소통하며,
명확한 근거 자료로 주장하는 것이
도움이 되실 거라는 점을 말씀드리고 싶습니다.
이렇게 긴 시간 힘든 과정 속에서,
필모라 환불을 받는 것에 지치셨다면?
이후 영상 편집기는 국내 기업에서 만든,
곰믹스를 활용해 보시기 바랍니다.
앞서 필모라는 해외 기업이니 만큼,
결제 취소 절차가 상당히 까다로웠는데요.
곰믹스를 사용하실 경우,
번거롭고 힘든 시간을 거치실 일은 없을 겁니다.
그 이유는 바로 곰랩의 CX가,
아래와 같은 강점을 갖추고 있기 때문인데요.
1
100% 한국어 기반 응대
상담 및 지원에 대한 전체 과정이,
한국어로 제공이 되기 때문에
의사소통에 오류가 없이,
빠르게 원하는 문제를 해결할 수 있습니다.
이는, 해외 CS 센터 대비하여,
명확하게 문제를 이해하고 고품질로 대응이
가능하다는 장점을 갖추고 있죠.
2
AI 자동응답 X
요즘 어떤 고객센터로 문의하든,
AI 자동응답이 우선적으로 나와 답답하셨죠?
곰랩은 실제 담당자가 1:1로 지원해 드리기에,
고객 상황 별 맞춤 지원이 가능합니다.
그래서 응답 품질 및 친절도 측면에서,
높은 신뢰감을 받으실 수 있습니다.
3
사용자 원격 지원
곰랩 제품을 사용하시다가,
불편함이 발생하셨을 경우
사용자 PC 환경을 직접 확인하며,
원격으로 해결해 드릴 수 있도록 합니다.
글이나 매뉴얼만으로도 해결이 어려운 경우,
실질적으로 지원을 받으실 수 있는 겁니다.
4
구매 여부와 무관한 지원
곰램은 구매 여부와 무관하게,
기본적인 사용 문의 및 문제 해결에 대한
지원을 끊임없이 제공하고 있습니다.
특히 무료 제품 사용자도 동일한,
지원을 받고 있기 때문에 많은 분들이
만족감을 드러내고 계시죠.
이렇게 국내 기업 곰랩의,
영상 편집 프로그램 곰믹스를 사용한다면
위와 같은 지원을 받아,
스트레스 없이 프로그램 사용이 가능합니다.
물론 필모라는 기능도 풍부하고,
편집력도 좋은 프로그램임이 분명합니다.
하지만 환불 정책과 상담 방식이 불편하여,
스트레스를 느끼는 사례가 많은데요.
만약 환불을 고민하고 계시거나,
앞으로는 더 안정적인 환경에서,
영상 편집을 하고 싶으시다면
국내 기업 곰랩에서 만든,
곰믹스가 확실한 대안이라고 말씀드리고 싶습니다.
기능 활용, 직관적인 UI 등,
다양한 장점을 갖추고 있는 것은 물론
문제 발생 시 한국인 직원과 빠르게,
해결할 수 있다는 것이 가장 큰 차이점이죠.
그럼 필모라 구독 취소로 지치셨다면,
지금부터는 편하고 안정적인 편집 환경을
선택해 보시기를 바라며!
곰믹스에 대해 참고하실 수 있는 글을,
첨부 드리고 마무리하겠습니다.
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감사합니다.
